Индивидуальный предприниматель Коваленко Мария Алексеевна (ИНН: 183 210 618 709, ОГРНИП 324 508 100 498 522)  (далее — Продавец), предлагает заключить договор розничной купли-продажи товара на нижеуказанных условиях (далее — Договор) с любым заинтересованным физическим лицом.

Внимательно ознакомьтесь с офертой, прежде чем совершить акцепт. В случае несогласия с какими-либо положениями Оферты, вы вправе отказаться от заключения Договора.

1. Термины

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, осуществляемое путём совершения действий, указанных в Оферте (например, оплаты Заказа), которые свидетельствуют о заключении договора.
Сайт — интернет-сайт Продавца (включая все его поддомены), расположенный по адресу: kovalenkocook.ru/, предназначенный для ознакомления Покупателя с Товаром, оформления Заказов и иных взаимодействий. Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы интернет-магазина и службы поддержки (@masha_kovalenkocook_bot): с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Покупатель — физическое лицо, обладающее необходимой право- и дееспособностью, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар — материальный объект (подарочный набор и входящие в его состав изделия), предлагаемый Продавцом к продаже на Сайте и не изъятый из гражданского оборота. Информация о Товаре (название, описание, характеристики, комплектация, цена и пр.) размещается на Сайте в карточке соответствующего Товара.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранного на Сайте Товара. Заказ считается принятым Продавцом к исполнению после его подтверждения и оплаты в порядке, установленном Офертой. Подтверждение Заказа означает согласие Продавца передать Покупателю указанный Товар на указанных ниже условиях.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им на Сайте Товар (физический товар), а в случае выбора Тарифа, предусматривающего предоставление Цифрового контента, также предоставить доступ к соответствующему Цифровому контенту (Гиду), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар (и Цифровой контент — при его включении в Тариф) на условиях настоящей Оферты.

2.2. Ассортимент доступных к покупке Товаров, их описание, фотографии, характеристики и цены указываются в соответствующих разделах Сайта. Внешний вид Товара (дизайн упаковки, оттенок цвета и пр.) может незначительно отличаться от фотографий на Сайте в силу особенностей отображения изображений, и такое расхождение не является недостатком Товара.

2.3. До оформления Заказа Покупатель вправе уточнить у Продавца любую информацию о Товаре по контактным данным, указанным на Сайте.

2.4. Если Покупатель оформляет Заказ, не запросив предварительно дополнительной информации о Товаре, считается, что вся обязательная информация о Товаре предоставлена Продавцом и получена Покупателем в полном объёме, и Покупателя она устраивает.

2.5. Конкретные наименования Товара, его состав (комплектация), количество, стоимость, а также иные существенные условия определяются Покупателем в момент оформления Заказа на Сайте и окончательно подтверждаются при оплате Заказа. Цена Товара, указанная на Сайте на момент оформления Заказа, является ценой данного Товара.

2.6. Продавец вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты или отозвать Оферту в любое время по своему усмотрению. Внесённые изменения вступают в силу с момента размещения обновлённого текста Оферты на Сайте, если иная дата вступления изменений в силу не указана дополнительно.

2.7. Заказы, оформленные до вступления в силу изменений Оферты, исполняются в соответствии с условиями, действовавшими на момент оформления соответствующего Заказа. Оформляя новый Заказ после внесения изменений в Оферту, Покупатель подтверждает своё согласие с актуальной версией Оферты, включая условия о порядке покупки, оплаты, доставки и возврата Товара.

3. Порядок заключения договора

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через функционал Сайта. Покупатель выбирает нужный Товар, помещает его в «Корзину», заполняет форму заказа необходимыми данными и осуществляет переход к платёжному модулю для оплаты. Оформление Заказа возможно в любое время суток.

3.2. Покупатель обязуется предоставить при оформлении Заказа полную, достоверную и актуальную информацию, необходимую для исполнения договора, включая:

3.2.1. Фамилию, имя, отчество получателя Товара;

3.2.2. Контактный номер телефона;

3.2.3. Адрес электронной почты;

3.2.4. Полный адрес доставки.

3.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность связи с Покупателем, несвоевременную доставку или недоставку Товара в случае указания Покупателем неверных, неполных либо неточных данных при оформлении Заказа.

3.4. Если получение Товара будет осуществлять третье лицо (далее – Получатель), не являющееся Покупателем, то Покупатель несёт ответственность за предоставление достоверных персональных данных Получателя и подтверждает, что получил согласие указанного лица на передачу его персональных данных Продавцу для целей исполнения настоящего договора, а также ознакомил Получателя с условиями Заказа и настоящей Офертой.

3.5. Оплачивая Заказ, Покупатель тем самым подтверждает, что:

3.5.1. ознакомился с настоящей Офертой и безусловно принимает все ее условия в полном объёме;

3.5.2. подтверждает достоверность и актуальность данных, указанных им при оформлении Заказа.

3.6. После поступления оплаты Продавец отправляет на указанный Покупателем адрес электронной почты письмо с подтверждением получения Заказа и оплаты, содержащим сведения о Заказе и Продавце (спецификацию). С этого момента Заказ Покупателя считается подтвержденным, а договор-купли-продажи Товара - заключенным. Продавец приступает к исполнению Заказа (подготовке Товара к отправке) в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления оплаты, если иной срок не указан в информации о конкретном Товаре.

3.7. В случае если выбранный Покупателем Тариф предусматривает предоставление Цифрового контента (Гида), Продавец предоставляет доступ к такому Цифровому контенту после поступления оплаты путём направления Покупателю соответствующей информации (ссылки, данных для доступа) по электронной почте и/или посредством платформы GetCourse.

3.8. Обязательства Продавца по предоставлению Цифрового контента считаются исполненными с момента направления Покупателю информации, необходимой для получения доступа к Цифровому контенту, либо с момента открытия такого доступа на платформе GetCourse.

3.9. После оформления (и оплаты) Заказа Покупателю также может поступить автоматическое сообщение от службы доставки (например, службы Яндекс Доставка) с трек-номером отправления. Покупатель самостоятельно отслеживает статус доставки Товара по указанному трек-номеру. После прибытия отправления в пункт выдачи (если доставка до пункта) либо для уточнения времени доставки курьером служба доставки может уведомлять Покупателя дополнительными сообщениями (через SMS, мессенджер и т.п.).

3.10. Отсутствие подтверждения Заказа (письма со спецификацией) от Продавца в указанный в п.3.6 срок освобождает Покупателя от обязательств по Заказу и означает отказ Продавца от исполнения Заказа. Такой неоплаченный Заказ аннулируется автоматически без каких-либо компенсаций со стороны Продавца.

3.11. Продавец вправе аннулировать (отменить) либо скорректировать (частично исполнить) оформленный Покупателем Заказ в следующих случаях:

3.11.1. если указанные Покупателем контактные и/или адресные данные ошибочны, неполны либо вызывают обоснованные сомнения;

3.11.2. если Продавец не смог связаться с Покупателем по указанным им контактам для подтверждения деталей Заказа (в случаях, когда такое подтверждение необходимо);

3.11.3. при отсутствии заказанного Товара на складе либо невозможности его отгрузки по иным объективным причинам, не зависящим от Продавца;

3.11.4. при нарушении Покупателем установленных Продавцом условий проведения акций, использования промокодов или специальных предложений, размещённых на Сайте;

3.11.5. в случае выявления технической ошибки на Сайте в информации о Товаре, включая ошибочно указанную цену, существенные характеристики или доступность Товара. В таком случае Продавец незамедлительно информирует Покупателя для подтверждения Заказа по исправленным данным либо аннулирования заказа с возвратом уплаченных средств.

3.12. В случае аннулирования или изменения Заказа Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством отправки сообщения на адрес электронной почты Покупателя и/или через сообщение в мессенджере (либо иным доступным способом связи).

3.13. Если Продавец отменяет уже оплаченный Покупателем Заказ (полностью или частично) по причинам, указанным в п.

3.10, сумма оплаты возвращается Покупателю в порядке и сроки, установленные настоящим Договором для возврата денежных средств (см. раздел 6). Дополнительная компенсация Покупателю при этом не выплачивается, и стороны не предъявляют друг другу иных требований, связанных с отменой Заказа.

4. Оплата

4.1. Цена каждого Товара указывается в российских рублях и публикуется на соответствующей странице Сайта. Цены на Товары устанавливаются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Однако стоимость уже оплаченного Покупателем Товара пересмотру и изменению не подлежит.

4.2. Оплата Товара производится Покупателем в размере 100% предоплаты, одним из способов, доступных на Сайте на момент оформления Заказа. Право выбора удобного способа оплаты принадлежит Покупателю. Актуальный перечень допустимых способов оплаты (банковские карты, электронные платежи и т.д.) указывается на Сайте. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять доступные способы оплаты; такие изменения публикуются на Сайте и применяются к новым Заказам.

4.3. Все расчёты по Договору производятся в валюте Российской Федерации – российских рублях. Указанные на Сайте цены включают все необходимые налоги и сборы.

4.4. Оплата Заказа осуществляется с использованием платёжного сервиса CloudPayments. После успешного совершения оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

4.5. В случае если на Сайте предусмотрена возможность оплаты заказа в рассрочку от сторонних сервисов, все правоотношения, связанные с предоставлением рассрочки, возникают исключительно между Покупателем и соответствующим сервисом на основании их отдельного соглашения. Продавец не является стороной таких соглашений и не несёт ответственности за действия или бездействие платёжных агрегаторов и финансовых организаций, а также за отказ указанных сервисов предоставить услуги Покупателю.

4.6. Продавец вправе проводить маркетинговые акции, предоставлять скидки на Товары и выдавать Покупателям промокоды. Условия проводимых акций, специальные предложения и промокоды публикуются на Сайте отдельно. Применение промокода на скидку должно быть произведено Покупателем в момент оформления Заказа; последующее предъявление промокода или перерасчёт стоимости уже оформленного Заказа не допускаются. Скидки по разным промокодам и акциям не суммируются между собой, если явно не указано иное в условиях конкретной акции.

5. Доставка

5.1. Продавец осуществляет доставку Товара Покупателю с привлечением служб доставки. Доставка выполняется курьерскими службами и сервисами, указанными на Сайте Продавца (в том числе службой Яндекс Доставка), до адреса, указанного Покупателем, либо до пункта выдачи заказов (в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки).

5.2. Перечень доступных служб доставки, способы и условия доставки (стоимость, сроки, география и прочие параметры) определяются Продавцом и указываются на Сайте. Продавец вправе изменять указанный перечень и условия доставки в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная информация о доступных способах доставки и их условиях публикуется на Сайте и считается неотъемлемой частью настоящей Оферты.

5.3. Доставка Товара осуществляется только по территории Российской Федерации. (Возможность доставки в другие страны отсутствует, если иное не указано на Сайте отдельно.)

5.4. Условия оплаты доставки Товара зависят от выбранного Покупателем Тарифа и указываются на Сайте при оформлении Заказа. В зависимости от условий соответствующего Тарифа стоимость доставки может:

• включаться в цену Заказа и не подлежать дополнительной оплате Покупателем; либо
• оплачиваться Покупателем отдельно в соответствии с тарифами выбранной службы доставки.

5.5. Продавец вправе отказать в доставке Товара (расторгнуть договор в части доставки) в следующих случаях:

5.5.1. если адрес, указанный Покупателем, находится за пределами зоны обслуживания выбранной службы доставки;

5.5.2. если указанный Покупателем адрес доставки не существует, указан неверно или неполно, либо по нему объективно невозможно осуществить доставку;

5.5.3. если с Покупателем или Получателем невозможно связаться для согласования доставки в назначенную дату и время;

5.5.4. если Покупатель не произвёл оплату Заказа в установленный для оплаты срок или платеж не прошёл;

5.5.5. если возникли иные объективные обстоятельства, препятствующие своевременной доставке Заказа (в том числе товар отсутствует на складе, форс-мажор и т.п.).

5.6. О любом отказе в доставке по указанным причинам Продавец информирует Покупателя в разумный срок. В случае, если отказ от доставки произошёл уже после оплаты Заказа, такой Заказ аннулируется, и денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном в разделе 6 Оферты.

5.7. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю (или указанному им Получателю) и подписания документа о получении Товара либо проставления отметки о получении в накладной/квитанции службы доставки. При доставке до пункта выдачи заказов ответственность за сохранность Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара лицу, предъявившему документ для получения отправления в пункте выдачи.

5.8. Факт получения Товара Покупателем (или Получателем) подтверждается подписью получающей стороны в транспортных документах курьера либо отметкой работника пункта выдачи в системе обслуживания доставки. С этого момента обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю считаются выполненными.

5.9. Покупатель обязан при получении проверить целостность упаковки, внешний вид Товара, количество мест и комплектацию Заказа. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки, недостающих позиций или других явных несоответствий Заказу Покупатель фиксирует такие несоответствия совместно с представителем службы доставки (курьером или сотрудником пункта выдачи) в акте или ином документе. Претензии к внешнему виду Товара, его комплектности и сохранности упаковки принимаются Продавцом только в момент передачи Товара, до ухода курьера (либо до покидания Покупателем помещения пункта выдачи). Подписав накладную или акт о получении без замечаний, Покупатель подтверждает, что не имеет явных претензий к внешнему состоянию и комплектности Товара.

5.10. В случае неявки Покупателя (Получателя) в согласованные дату и время либо отказа Покупателя принять Товар при доставке курьером, доставка считается несостоявшейся по вине Покупателя. При доставке до пункта выдачи Покупатель обязан забрать посылку в установленный перевозчиком срок хранения; по истечении этого срока отправление возвращается отправителю. Повторная доставка (после несостоявшейся) и/или длительное хранение невостребованного Товара осуществляются только по дополнительной договорённости с Покупателем и подлежат дополнительной оплате Покупателем по тарифам курьерских служб.

6. Возврат и обмен Товара

Возврат Товара надлежащего качества.

6.1. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара (непродовольственного Товара) надлежащего качества без объяснения причин в любое время до момента его передачи (при получении от курьера или в пункте выдачи он может не принимать заказ), а после получения – в течение 7 (семи) календарных дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения требований, установленных законом и настоящей Офертой.
6.2. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу письменное мотивированное заявление (требование) о возврате по электронному адресу: kovalenkocook@mail.ru. В обращении необходимо указать данные Покупателя и заказа, а также причины отказа от Товара (при наличии) и приложить фотографии/видео Товара, демонстрирующие его состояние. Продавец вправе не принимать к рассмотрению обращение о возврате, не содержащее необходимых данных или доказательств соблюдения условий возврата.
6.3. Возврат уплаченных денежных средств при отказе Покупателя от Товара надлежащего качества осуществляется на тот же счёт (тот же способ оплаты), с которого Покупателем была произведена оплата Заказа. Срок возврата денежных средств – не более 10 (десяти) рабочих дней с даты фактического поступления возвращённого Товара на склад Продавца и получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате. Денежные средства возвращаются безналичным переводом; в случае оплаты наличными через платёжные терминалы возврат осуществляется на банковский счёт, указанный Покупателем.
6.4. Продавец принимает к возврату только Товары надлежащего качества, которые не были в употреблении и полностью сохранили товарный вид. Покупатель обязан обеспечить соблюдение следующих условий сохранности Товара до возврата:
6.4.1. сохранение товарного вида Товара, целостности упаковки, наличия фабричных бирок, пломб, ярлыков и комплектации;
6.4.2. отсутствие следов использования, носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений как самого Товара, так и его упаковки или элементов;
6.4.3. соблюдение установленных правил эксплуатации, условий хранения и ухода за Товаром, которые указаны в описании на Сайте и/или в сопроводительной документации;
6.4.4. возврат производится только в отношении полного комплекта Товара. Частичный возврат отдельных предметов, входящих в подарочный набор, не допускается, за исключением случая, когда такой предмет является самостоятельным товаром и был продан отдельно (по отдельному заказу). 6.5. Все прямые расходы по обратной доставке Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель. Покупатель самостоятельно и за свой счёт организует отправку возвращаемого Товара Продавцу по указанным им реквизитам, если иное не согласовано с Продавцом отдельно. Риск случайной порчи или утраты Товара при обратной пересылке несёт Покупатель. Продавец вправе не принимать посылки с наложенным платежом или отправленные за счёт получателя.
Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.
6.6. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостатки или существенные дефекты, которые возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, не зависящим от Покупателя, либо товар, не соответствующий описанию на Сайте или условиям Заказа. В случае обнаружения недостатков в полученном Товаре Покупатель имеет право предъявить претензию Продавцу и потребовать, по своему выбору:

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта) товара в разумный срок;
• замены товара на новый товар той же марки (модели) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы.

6.7. Претензии по качеству Товара (выявленным недостаткам) направляются Продавцу по электронной почте kovalenkocook@mail.ru либо в порядке, предусмотренном разделом 7 Оферты. Продавец вправе потребовать от Покупателя предоставить фотографические и/или видеоматериалы, подтверждающие наличие заявленных недостатков, до организации возврата дефектного Товара. Без предоставления таких доказательств Продавец вправе отказать в приёме товара на проверку и в удовлетворении требований Покупателя.
6.8. Для установления причин возникновения недостатков Товара Продавец вправе провести проверку качества и (или) экспертизу возвращённого Товара своими силами либо с привлечением независимой экспертной организации. Покупатель обязан по требованию Продавца предоставить дефектный Товар для проведения экспертизы. В случае отказа Покупателя предоставить товар для экспертизы Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя.
6.9. Если по результатам проведённой экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушений со стороны Покупателя – например, из-за неправильной эксплуатации, хранения, перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы – Продавец выносит мотивированный отказ в удовлетворении претензии. В таком случае Покупателю возвращается тот же самый товар без возмещения стоимости, а расходы на проведение экспертизы и транспортировку могут быть возложены на Покупателя.
6.10. Возврат денежных средств Покупателю (при выборе возврата уплаченной суммы) производится только после фактического поступления возвращённого Товара на склад Продавца, проведения проверки качества/экспертизы и подтверждения Продавцом обоснованности заявленного недостатка. Денежные средства возвращаются на счёт, с которого Покупатель произвёл оплату, в срок до 10 рабочих дней с даты подтверждения наличия недостатка и получения от Покупателя письменного требования о возврате денег. При возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества Продавец также возмещает Покупателю документально подтверждённые расходы на доставку такого товара обратно Продавцу (кроме случаев, когда установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя).
6.11. В случае приобретения товара ненадлежащего качества его обмен (замена на аналогичный товар надлежащего качества) производится по желанию Покупателя и по соглашению с Продавцом. Процедура обмена проводится в порядке, предусмотренном пп.6.7–6.11 Оферты для возврата товара ненадлежащего качества. Обмен товара надлежащего качества на другой товар (другой размер, модель, комплект и т.п.) Продавцом не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или отдельно согласованных сторонами.
6.12. Продавец вправе отказать в принятии возврата или проведении обмена Товара, если будет установлено, что Покупатель нарушил правила хранения, транспортировки, эксплуатации или ухода за Товаром, приведённые в документации к Товару, на упаковке, на Сайте и/или в настоящей Оферте. 6.13. Продавец не несёт ответственности за утрату, повреждение или порчу Товара после его передачи Покупателю, произошедшие по вине или неосторожности Покупателя.
6.14. В случае выявления у Продавца признаков, что Товар использовался Покупателем не по назначению, либо попытки возврата Товара, не удовлетворяющего условиям, указанным в п.6.4 Оферты, Продавец вправе удержать сумму оплаты частично или полностью в счёт компенсации понесённых затрат и убытков. Иными словами, если Покупатель вернул Товар с нарушением условий возврата (например, после использования или в повреждённом виде), Продавец вправе не возвращать Покупателю часть либо всю уплаченную за такой Товар сумму.
6.15. Любой обмен или возврат Товара, произведённые в соответствии с законом и условиями Оферты, осуществляются только после фактического получения Товара Продавцом и проверки состояния возвращённого Товара. До этого момента денежные средства Покупателю не возвращаются, и обменный товар не отгружается.
6.16. В случае, если по результатам проверки возвращённый Товар не соответствует условиям возврата (например, установлено его использование, повреждение, истечение сроков возврата и пр.), Продавец уведомляет об этом Покупателя с обоснованием причин отказа в возврате. Такой Товар может быть отправлен обратно Покупателю за счёт Покупателя.
6.17. Если Покупатель отказывается принять обратно отправленный ему товар (по которому было отказано в возврате) либо уклоняется от получения обратной посылки, Продавец вправе по истечении 30 календарных дней с даты повторной отправки утилизировать Товар либо распорядиться им по своему усмотрению без компенсации стоимости Покупателю.
6.18. Требования Покупателя о возврате или обмене Товара, который использовался с нарушением правил эксплуатации, хранения или ухода, либо имеющего повреждения, возникшие по вине Покупателя, считаются неправомерными и удовлетворению не подлежат. Продавец по таким требованиям даёт мотивированный отказ.
6.19. При возврате Покупателю стоимости Товара, оплаченного безналичным способом, Продавец не компенсирует банковские комиссии и другие дополнительные расходы Покупателя, связанные с осуществлением первоначального платежа. Возвращается сумма, фактически поступившая Продавцу за товар, за вычетом указанных комиссий (если они удерживались платёжной системой). 6.20. В случае если выбранный Покупателем Тариф включает Цифровой контент и Продавец предоставил Покупателю доступ к такому Цифровому контенту, Цифровой контент считается предоставленным надлежащим образом.
6.21. При возврате физического Товара в рамках Заказа, включающего Цифровой контент, денежные средства подлежат возврату за вычетом стоимости предоставленного Цифрового контента, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.22. В случае если доступ к Цифровому контенту Покупателю не предоставлялся, возврат осуществляется в общем порядке.

7. Ответственность сторон

Ответственность Продавца

7.1. Продавец несёт ответственность перед Покупателем в предусмотренных законодательством и настоящим договором случаях. Вместе с тем Продавец не несёт ответственности:

• а ущерб, причинённый жизни, здоровью, имуществу Покупателя или третьих лиц в результате ненадлежащего использования Товара самим Покупателем, неправильного выбора Товара Покупателем, несоблюдения Покупателем инструкций и правил эксплуатации, ухода или хранения Товара, а также использования Товара при наличии видимых повреждений;
• за индивидуальную непереносимость Покупателем отдельных компонентов или материалов Товара, за аллергические реакции, а также за субъективное несоответствие Товара ожиданиям Покупателя (включая несоответствие вкусовых ощущений, если Товар – пищевой продукт). Такое несоответствие не считается недостатком Товара и не является основанием для возврата;
• за любые убытки Покупателя, возникшие в связи с аннулированием Продавцом Заказа на законных основаниях, предусмотренных Офертой (например, при отсутствии товара на складе, при допущении Покупателем ошибок в контактных данных или нарушении условий оплаты и доставки). Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму при отмене оплаченного Заказа, однако не возмещает какие-либо дополнительные компенсации, моральный вред, упущенную выгоду и т.п.;
• за задержки и сбои в предоставлении услуг со стороны банков, платёжных систем, интернет-провайдеров, служб доставки и иных третьих лиц, вовлечённых в процесс исполнения Заказа, а также за отказ указанных лиц в обслуживании Покупателя по их внутренним причинам;
• за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием непреодолимой силы (форс-мажора), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, не зависящих от Продавца. К таким обстоятельствам относятся, в том числе, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, действия и решения властей, пожары, аварии, перебои в энергоснабжении или работе сети Интернет, забастовки, эпидемии и т.п., возникшие после заключения договора. При наступлении форс-мажора срок исполнения Продавцом обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства, и Продавец освобождается от ответственности за просрочку исполнения.

7.2. Продавец ни при каких условиях не несёт ответственности за любые косвенные и непредвиденные убытки Покупателя, включая упущенную выгоду, коммерческие потери, потерю данных, причинённый моральный вред и т.п. В любом случае размер ответственности Продавца по договору ограничен суммой оплаты, полученной от данного Покупателя за соответствующий Заказ. Кроме того, Продавец оставляет за собой право удержать сумму оплаты (полностью или частично), подлежащую возврату Покупателю, если выявлены попытки мошенничества со стороны Покупателя, злоупотребление правом на возврат, либо возвращённый Товар не соответствует условиям возврата.

Ответственность Покупателя.

7.3. Покупатель несёт ответственность за соблюдение условий настоящего договора, а также требований законодательства при пользовании Сайтом и приобретении Товаров. В частности, на Покупателе лежит ответственность:

• за выбор Товара, полностью соответствующего его нуждам. Покупатель самостоятельно определяет соответствие характеристик Товара своим целям использования. Риски того, что приобретённый Товар может не подойти по каким-либо субъективным причинам (например, не понравится получателю подарочного набора), несёт Покупатель;
• за своевременную оплату оформленного Заказа и за достаточность средств на используемом им платёжном инструменте. Неоплата или неполная оплата в срок означает отказ Покупателя от заключения договора;
• ● за предоставление достоверных персональных данных и контактной информации при оформлении Заказа. Все негативные последствия, возникшие вследствие указания ошибочных или недействительных данных (такие как просрочка доставки, доставка не по адресу, получение заказа посторонним лицом и пр.), несёт Покупатель;
• за соблюдение установленных правил эксплуатации, условий использования, хранения и личной безопасности при обращении с Товаром. Покупатель обязуется не использовать приобретённый Товар в целях, не предусмотренных его обычным назначением, и несёт полную ответственность за любые последствия нарушения данного обязательства;
• за передачу полученного Товара третьим лицам. Покупатель должен обеспечить, чтобы любой получатель или пользователь Товара (если он передал товар кому-либо) соблюдал правила эксплуатации и требования безопасности. Любый вред, причинённый третьим лицам вследствие передачи им Товара и неправильного использования, лежит на ответственности Покупателя;
• за соблюдение порядка подачи претензий и возврата Товара, установленного разделами 6 и 8 Оферты. В случае несоблюдения указанного порядка (например, если товар отправлен обратно без согласования, либо претензия не содержит необходимых сведений), Продавец вправе оставить обращение Покупателя без удовлетворения.
• 7.4. При нарушении Покупателем условий настоящего договора, а также в случае причинения ущерба Продавцу неправомерными действиями Покупателя (в том числе путём необоснованного отказа от Товара после его использования, предоставления заведомо ложных сведений, мошенничества с платёжными средствами и т.д.), Покупатель может быть привлечён к ответственности в соответствии с законодательством РФ. Продавец оставляет за собой право при выявлении неправомерных действий со стороны Покупателя отказать такому Покупателю в дальнейшем обслуживании.

8. Урегулирование претензий

8.1. Все претензии Покупателя, вытекающие из настоящего договора или связанные с исполнением Заказа (включая претензии по качеству и комплектности Товара, по срокам доставки, по объёму оказанных услуг и пр.), должны предъявляться в письменной форме и направляться Продавцу посредством электронной почты на адрес kovalenkocook@mail.ru. В теме или тексте обращения рекомендуется указать слово "Претензия" для ускорения идентификации. Датой предъявления претензии считается дата её получения Продавцом.

8.2. Претензия Покупателя должна содержать следующую информацию и документы:

8.2.1. Фамилию, имя Покупателя и номер Заказа (или иные идентификационные данные заказа); 8.2.2. Подробное описание сути претензии: выявленные недостатки Товара, либо нарушения условий доставки/Заказа, и требования Покупателя (что он просит: обмен, возврат, компенсацию и т.п.);

8.2.3. Документы, подтверждающие факт покупки Товара у Продавца и его оплаты (копия электронного чека, квитанции, накладной и т.п.); а также документ, подтверждающий получение Товара (при наличии – например, отрывной талон, трек-отметка и пр.);

8.2.4. Реквизиты банковского счёта или карты, с которой была произведена оплата Товара (для возврата денежных средств, если это требуется);

8.2.5. Фотографии и/или видео Товара, на которых отчётливо видны выявленные недостатки, дефекты или несоответствия (при предъявлении претензии по качеству либо комплектности).

При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя иные разумные доказательства, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии.

8.3. Продавец рассматривает поступившую претензию Покупателя в срок до 5 (пяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений и материалов. По итогам рассмотрения Продавец направляет Покупателю ответ на претензию (удовлетворяет заявленные требования, либо предоставляет мотивированный отказ с указанием причин). Ответ направляется тем же способом, которым была получена претензия (ответным письмом по электронной почте), либо иным доступным способом коммуникации с Покупателем.

8.4. Стороны вправе урегулировать спорную ситуацию, связанную с возвратом денежных средств, путем зачёта суммы, подлежащей возврату Покупателю, в счёт оплаты будущих заказов Покупателя у Продавца. Подобное соглашение о зачёте может быть достигнуто путём обмена электронными сообщениями (в том числе в мессенджерах) и является правомерным способом исполнения обязательства по возврату.

8.5. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров между Покупателем и Продавцом является обязательным. В случае, если сторонам не удалось прийти к соглашению по заявленной претензии в разумные сроки, заинтересованная сторона вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель добровольно предоставляет Продавцу свои персональные данные и соглашается на их обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и условиями настоящей Оферты. Персональные данные Покупателя включают, в частности: фамилию, имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона, адрес доставки, а также иные данные, сообщённые Покупателем о себе при оформлении Заказа или в процессе коммуникации с Продавцом.
9.2. Цель обработки персональных данных Покупателя – исполнение настоящего договора и обеспечение Продавцом надлежащего обслуживания Покупателя. В рамках указанной цели Продавец осуществляет сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу (предоставление доступа) и иные необходимые действия с персональными данными Покупателя, связанные с: оформлением и обработкой Заказа; доставкой Товара Покупателю; информированием Покупателя о статусе Заказа; рассмотрением обращений и претензий; предоставлением справочной поддержки; выполнением требований законодательства (например, в сфере бухгалтерского учёта, налоговой отчётности).
9.3. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законом. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателей и применяет необходимые организационные и технические меры для защиты таких данных от несанкционированного доступа или разглашения. Продавец не передаёт персональные данные Покупателей третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора или предусмотрено законом: например, данные передаются курьерской службе для осуществления доставки, платёжному сервису CloudPayments — в целях приёма оплаты, а также платформе GetCourse — в целях предоставления доступа к Цифровому контенту.
9.4. Подробные сведения о политике Продавца в отношении обработки и защиты персональных данных отражены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте. По всем вопросам, связанным с персональными данными, Покупатель может обращаться к Продавцу по электронной почте либо через службу поддержки.

10. Прочие условия

10.1. Стороны договорились использовать при взаимодействии электронные формы коммуникации (e-mail, веб-формы, мессенджеры и т.п.) наряду с документами на бумажном носителе. Сообщения, поступающие с официальных адресов электронной почты сторон, признаются документами в письменной форме, исходящими от надлежащей стороны, до тех пор, пока не доказано иное. В случаях, когда закон требует составления документа в письменной форме, подписание такого документа может осуществляться аналогом собственноручной подписи – например, путём проставления отметки (галочки) в чекбоксе «С условиями оферты ознакомлен и согласен», либо путём обмена электронными сообщениями с контактного адреса Покупателя, либо иным образом, не запрещённым законодательством РФ.
10.2. Во всём остальном, что не предусмотрено явно условиями настоящей Оферты, Стороны руководствуются применимым законодательством Российской Федерации. К отношениям между Продавцом и Покупателем, не урегулированным прямо в Оферте, подлежат применению нормы Гражданского кодекса РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных применимых правовых актов.
10.3. Недействительность или невозможность применения какой-либо из условий настоящей Оферты, подтверждённая в установленном порядке (например, судом), не влечёт недействительности остальных условий Оферты. В таком случае на место недействительного положения автоматически вступают в силу нормы законодательства, наиболее близкие по смыслу и назначению.
10.4. Продавец и Покупатель подтверждают, что будут стремиться урегулировать возникающие разногласия путём переговоров. Все споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством РФ в судебных инстанциях, определённых действующим процессуальным законодательством (с учётом правил подсудности дел о защите прав потребителей).
10.5. Продавец вправе привлекать для исполнения договора третьих лиц (транспортные и курьерские службы, сервисы платежей, партнеров по сборке заказов и т.п.), оставаясь ответственным перед Покупателем за их действия. Продавец также вправе передать свои права и обязанности по настоящему договору другому лицу в порядке, предусмотренном законодательством, при условии, что это не ухудшит положение Покупателя и не противоречит требованиям закона.

Реквизиты Продавца

Продавец: Индивидуальный предприниматель Коваленко Мария Алексеевна

ИНН: 183210618709,

ОГРНИП 324508100498522

Служба поддержки: чат-бот в Telegram @masha_kovalenkocook_bot (ответы ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени).

kovalenkocook@mail.ru.